איך זה שלמרות שדיברתי בשקט עדיין המשיך הריב?
את המשפט הזה בכל מיני וורסיות, אני שומעת הרבה פעמים... כמעט כל זוג שאני פוגשת מסָפֶּר שהתקשורת ביניהם לקויה, שאם רק ישפרו אותה, כל הבעיות ייפתרו... שלמרות שהיא מדברת בשקט... השיחה בכל זאת מיד מתלקחת למריבה... למה זה קורה? אנחנו נוטים לשכוח שאנחנו הרבה יותר מאזניים ועיניים, אנחנו יצורים חושיים ש חשים את מה שקורה מתחת לפני השטח לרוב, המטען שנמצא תחת המילים לא יחמוק מאתנו ויהיה הרבה יותר חזק מהמילים עצמן. לא שאני מקטינה בחשיבותן של המילים, בהחלט גם למילים יש כוח, אלא שהמטען שהן נושאות, הינו בעל השפעה אפילו רבה יותר. ואז גם אם אני מנסחת יפה יפה את מה שאני רוצה לומר, ואומרת את זה בווליום נמוך במיוחד, אם המילים נושאות אתן אשמה, כעס, תסכול, עלבון או כל אמוציה אחרת, סביר להניח שתיווצר התנגדות בצד השני והשיחה לא תגיע למחוזות רצויים. כשאנחנו מופעלים רגשית גם אם זו אני המדברת שמגיעה טעונה וגם אם זה מי שמולי שמטען שלי הפעיל אותו, מה שקורה זה שמיד אנחנו מתכסים בתוך חליפת ההישרדות שלנו, נשלפים קוצים (או נדרכים בהיכון) אנחנו נכנסים למוד הישרדות ומה ש